يمكنك التعبير كتابيًا عن عدم رضاك عن الخدمات أو جودة الخدمة في وكالة بيع السيارات. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إعداد خطاب مطالبة مع بيان واضح لجميع المشاكل التي كان عليك مواجهتها. يجب إرسال هذه الشكوى إلى رئيس قسم العمل الذي لم تكن راضيًا عنه.
تعليمات
الخطوة 1
لنفترض أنك غير راضٍ عن طريقة بيع السيارة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال برئيس قسم المبيعات (SOP). إذا كان تاجر السيارات متعدد العلامات التجارية ، فأنت بحاجة إلى الاتصال برئيس قسم المبيعات لعلامة تجارية معينة للسيارات. إذا كانت لديك شكوى بخصوص صيانة السيارة في المركز الفني التابع لأحد وكلاء السيارات ، فأنت بحاجة إلى إرسال شكوى إلى مدير الإنتاج أو نائبه ، إذا لم تكن المشكلة عالمية. يمكن حل جميع الأسئلة الجادة مع مدير وكالة السيارات. لكن ضع في اعتبارك أن مقابلته شخصيًا ليس بالأمر السهل. يقرر المخرج فقط اللحظات المثيرة للجدل التي يكون فيها تاجر السيارات مخطئًا حقًا. قدم خطاب مطالبتك إلى موظف الاستقبال أو مسؤول الصالون وتأكد من الانتظار حتى يتم تخصيص رقم تسجيل للتطبيق وإبلاغك بذلك.
الخطوة 2
يجب أن يكون الادعاء مبنيًا على أسس جيدة وليس مجرد صيحة لك. لنفترض أنك غير راضٍ عن حقيقة أنك تفعل ذلك لفترة طويلة. يمكنك بالطبع كتابة شكوى ، أو يمكنك الدخول إلى موضع الصالون - تصل عشرات السيارات للإصلاح والصيانة كل يوم ، ومساحة الصالون محدودة. في المقام الأول ، لا أحد له أولوية في الخدمة ، ما لم تنص لوائح المركز الفني على أحكام معينة. عندما تتخلى عن السيارة ، يتم إخبارك فقط بالانتهاء التقريبي للعمل. إذا لم تكن لديك شكوى بشأن العمل نفسه ، فيمكنك فقط ترك سجل في كتاب الشكاوى والاقتراحات. دائمًا ما تقرأ إدارة البيع آراء العملاء.
الخطوه 3
تخضع أوجه القصور الخطيرة من جانب وكلاء السيارات لإجراءات رسمية. على سبيل المثال ، هناك تأخير طويل في تسليم السيارة المطلوبة. في هذه الحالة ، يحق لك كتابة شكوى ، تشير إلى أنه في حالة عدم تسليم السيارة في الوقت المحدد ، ستأخذ القيمة الأمنية للسيارة. كقاعدة عامة ، بعد هذه البيانات ، توجد سيارة أو يُعرض عليك خيار آخر.
الخطوة 4
عند إعداد مطالبة ، اقرأ بعناية شروط العقد المبرم مع وكالة بيع السيارات. ربما يشار فيه إلى الخدمات المفروضة أو عدم أدائها ، وقمت بالتوقيع عليها. احتفظ دائمًا بالإيصالات والفواتير المدفوعة الصادرة عن وكلاء السيارات. سيؤكد هذا وفاءك بالتزاماتك. يمكن إرفاق نسخ من الفواتير بخطاب الشكوى.
